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新聞動(dòng)態(tài)
電商“三國殺”事件
由京東挑起、和蘇寧、國美一起玩的價(jià)格“三國殺”。這場被稱為“最慘烈也最歡樂”的價(jià)格戰(zhàn)，攪亂了網(wǎng)友本來就不太平靜的心，先是激動(dòng)地躍躍欲搶購，然后迷茫地找底價(jià)，再然后恍然大悟“山還是那座山”。
剛剛進(jìn)入秋天，9月5日，發(fā)改委價(jià)監(jiān)局針對(duì)這件事的調(diào)查有了結(jié)果，認(rèn)為他們的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者，并要處罰京東、蘇寧和國美。調(diào)查結(jié)果出來之后，京東、蘇寧和國美也先后站出來發(fā)表道歉聲明，向消費(fèi)者認(rèn)錯(cuò)。
從原來底氣十足地在微博上向蘇寧、國美叫板“約價(jià)”，到現(xiàn)在被證實(shí)為欺詐并低頭認(rèn)錯(cuò)，表面來看，京東和劉強(qiáng)東(微博) 這次是真的栽了。網(wǎng)絡(luò)上也不乏有人抱著“解恨”的心態(tài)奚落他“看他（劉強(qiáng)東）以后還敢忽悠！”
如果大家真得覺得京東敗了，就有些太不了解電商以及這場價(jià)格戰(zhàn)的起因和結(jié)果。在我看來，京東非但沒有失敗，反而取得了勝利。最大的勝利就是在營銷上收獲頗豐。
8月14日劉強(qiáng)東發(fā)表了24條微博，聲稱“大家電三年內(nèi)零毛利”，并向蘇寧和國美發(fā)起“進(jìn)攻”，“保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”“如果蘇寧敢賣1元，京東的價(jià)格一定是0元”……這些挑釁的話一出，立即在微博上飛速流傳，截止當(dāng)天晚上8點(diǎn)，其中的2條合計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)量就接近14萬次，評(píng)論高達(dá)3萬條。
緊接著，京東蘇寧國美大戰(zhàn)也成為各大媒體的頭版頭條。那幾天，央視二套的“第一時(shí)間”每天都會(huì)花大量時(shí)間進(jìn)行進(jìn)度報(bào)道。沒有花一分錢廣告費(fèi)，劉強(qiáng)東就吸引了足夠多的眼球，越來越多的人知道了京東。
無論網(wǎng)購過還是沒有網(wǎng)購過的人，或者抱著撿便宜的心態(tài)，或者純粹看熱鬧，又或者是為了檢視一下是否降價(jià)，反正人們紛紛登陸京東商城網(wǎng)站。8月15日，由于太“擁擠”，京東商城的網(wǎng)頁幾次出現(xiàn)打不開的現(xiàn)象。
和傳統(tǒng)地面零售商不同，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，很大程度上依賴于顧客的關(guān)注度。關(guān)注度高，點(diǎn)擊率高，企業(yè)才可能爭取更多的市場份額，以及渠道的話語權(quán)。
縱觀近年來電子商務(wù)企業(yè)的促銷手段，從節(jié)假日降價(jià)到返還禮券，再到返還現(xiàn)金，已經(jīng)沒有太多新意，也難以引起消費(fèi)者的關(guān)注。電子商務(wù)企業(yè)的促銷，需要更刺激的方式，來提振人們“審美疲勞”的心。
或許是為了突破京東不盈利的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)2013年上市的目標(biāo)，一改低調(diào)沉默的作風(fēng)，今年劉強(qiáng)東在微博上的表現(xiàn)異?；钴S，想盡辦法為京東商城“拉攏”生意。此前一株西紅柿引發(fā)的“京東愛情故事”就成功為京東上線生鮮食品進(jìn)行了“陰謀營銷”。
以效果來論，這次微博“約價(jià)”帶來的轟動(dòng)效應(yīng)，勝過以往每次單純的降價(jià)促銷。去京東商城看看的人多了，難免就有人出手購買。一位網(wǎng)友就表示：“幾乎從不網(wǎng)購的我，從京東買了幾百塊的東西?！?/P>
由此可見，劉強(qiáng)東成功用“線上比線下便宜”的觀點(diǎn)影響了消費(fèi)者，并將其拉入京東的陣營。在我國，大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是偏重實(shí)惠，即價(jià)格的便宜與否。正因?yàn)榇耍染€下便宜的網(wǎng)上購物也得以快速發(fā)展。
既然在網(wǎng)上購物的人是本著實(shí)惠而來，價(jià)格當(dāng)然是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。劉強(qiáng)東明白這一點(diǎn)，所以才不惜冒“0元”的風(fēng)險(xiǎn)“約價(jià)”，而不是“約質(zhì)”、“約量”。
利用這次微博“約價(jià)”，京東商場再次成功攻占人們的心智區(qū)間，關(guān)注度達(dá)到頂峰，算得上大有收獲。但客觀來看，京東商城以降價(jià)、比價(jià)為名，實(shí)則價(jià)不變，甚至漲價(jià)的做法，以及發(fā)改委對(duì)其“價(jià)格欺詐”的處罰，的確也為它帶來一場誠信危機(jī)。
據(jù)某網(wǎng)絡(luò)對(duì)京東道歉的調(diào)查顯示：55%的網(wǎng)友認(rèn)為京東的道歉毫無誠信，只是為了應(yīng)付發(fā)改委的調(diào)查；28%的網(wǎng)友覺得京東高調(diào)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)卻低調(diào)進(jìn)行道歉，缺乏誠信?？磥?，被忽悠的消費(fèi)者開始對(duì)京東發(fā)怒了。
取得了一場微博營銷戰(zhàn)之后，接下來，京東還要趕緊進(jìn)行危機(jī)處理，來挽救日漸受損的誠信。畢竟，對(duì)京東來說，吸引到更多的眼球誠可貴，但如果以失信于顧客為代價(jià)，就有些得不償失了。
